Konflikti so sestavni del našega vsakdanjega življenja na vseh področjih in nivojih. Če želimo uspešno delovati, se moramo z njimi soočiti, jih prepoznati predvsem pa se pravilno in pravočasno odzvati, ter jih razrešiti. Konflikti so verjetno najbolj nepopularno področje komuniciranja. Ljudje jih poskušajo preprečiti, zatreti, prepovedati ali se jim izogniti. Reševanje konfliktov doživljajo kot neprijetno in nezaželeno, ter se s tem najraje ne bi ukvarjali. Pozitiven – zdrav odnos do sebe in okolice je zelo pomemben pri začetni fazi konflikta. Vsak konflikt je potrebno dosledno reševati. Pristopi k rešitvi, izgledajo teoretično enostavni. Vendar, ko smo v dialogu, postaja čustveno zapletena situacija.
CILJ:
- Udeleženci dobijo znanje o preprečevanju in reševanju konflikta.
- Izboljšuje se odnos in zaupanje med zaposlenimi.
- Dosegajo se boljši rezultati dela.
- Prepoznavanje in obvladovanje čustev.
- Reševanje problemov, brez osebnih napadov.
Razvoj kompetenc:reševanje konfliktov,učinkovita komunikacija, ki rešuje probleme,
pravilno izrekanje kritike, upravljanje s čustvi
Vsebina:
- Kaj je in kaj ni konflikt?
- Definicija kompromisa.
- Konflikt je sprožilec rešitve problema in kreativnih idej.
- Faze nastajanja konflikta.
- Kaj je notranji konflikt, kako nastane in kakšne so njegove posledice.
- Obvladovanje in prepoznavanje čustev, pri nastajanju konfliktu.
- Medsebojni odnosi, konflikti in osebnostne razlike. Možnost za osebno rast in prepoznavanje psihologije dela s sodelavci.
- Načini in pogoji za reševanje in preprečevanje konflikta.
- Kdo so konfliktne osebe in pristopi.
- Strategije za reševanje konflikta.
- Komunikacija kot temelj uspeha in neuspeha:
- pozitivna naravnanost pri pogovoru,
- pravilno izrekanje kritike,
- vrnitveno sporočilo.
- Osebni plan sprememb pri nadaljnjem delu.
Komu je seminar namenjen?
Vsem, ki delajo z ljudmi. Predvsem tistim, ki vodijo ali delajo s sodelavci ali strankami.