Prvi razgovor predstavnika podjetja z gostom, obiskovalcem ali stranko je odločilen. V danem trenutku obiskovalec, preko našega vedenja, dobi prvi vtis o vseh zaposlenih v organizaciji. To pomeni, da takrat predstavljamo vse zaposlene. Pri prvem srečanju posredno sporočamo o kulturi podjetja, ki vpliva na zaupanje – zanesljivost pri nadaljnjih poslih. Vedenje in bonton pridobimo skozi vzgojo od staršev in iz okolja, v določenih situacijah reagiramo po občutku. Dosti lažje je, če poznamo pravila, katera so nam lahko vedno v pomoč. Upoštevanje določenih pravil spoštovanja, gradi dober poslovni odnos za večje zaupanju pri pridobivanju posla.
Pričakovanja strank ali gostov, ki vstopajo v vašo hišo
Pomen prvega vtisa in njegovi elementi
Urejenost delovnega mesta
Osebna urejenost
Pomen neverbalne komunikacije
Vzpostavimo spoštovanje in zaupanje s sogovornikom
Pravila poslovnega pozdravljanja
Predstavljanje
Uporaba titul in nazivov
Tikanje in vikanje
Uporaba imen ali priimkov
Podajanje informacij in razumevanje
Poslušanje
Postavljanje vprašanj (odprta – zaprta)
Pravilna izbira pozitivnih besed
Besede, ki povzročajo stres in možnost spora
Spoznajmo sebe in druge to vpliva na odnos s sogovornikom
Vaja test- osebnostnega temperamenta
Vrednote
Pravila obnašanja telefoniranja
Analiza faze razgovora
Bonton in telefon
Odsotnosti sodelavcev in odziv
Obveznosti po telefonskem klicu
Reševanje konfliktov
Strategije reševanja konfliktov
Čustvena inteligenca in obvladovanje čustev
Negativne besede izzivajo konflikt
Analiza osebnega nastopa – vaja
Predlog izboljšav pri delu in nastopu
248,00 € + DDV (302,56 €)
V ceni je zajeto: organizacija, skripta, potrdilo, napitki in prigrizek.
Kotizacijo nakažite na transakcijski račun:
SI56 0443 0000 0902 505 OTP banka d.d.
Morebitne odpovedi sprejemamo dva dni pred začetkom seminarja. Po tem datumu kotizacije ne vračamo.
