Poslovna komunikacija za vodstvo

POSLOVNA KOMUNIKACIJA ZA VODSTVO

1.      Pomen poslovne komunikacije

• S sodelavci nadrejen – podrejen

• Poslovni obiski – stranke

2.      Pomen prvega vtisa

• Neverbalna komunikacija

3.      Izkažimo spoštovanje do sogovornika

• Zaupanje in statusni simboli vodje

4.      Poslovna urejenost in obleka izražata spoštovanje

• Osnove osebne urejenosti

• Pomen obleke – uniforme v poslu

• Neprimerna oblačila v službi

5.      Sodobni poslovni EU bonton

• Pozdravljanje

• TI-VI

• Uporaba titul in nazivov

• Pravila rokovanja vodje do strank/podrejenih

6.      Pravila poslovna komuniciranja po telefonu in prenosnim telefonom

• Faze telefoniranja

• Pravilen sprejem klica

• Razgovor

• Zaključek razgovora

 7.      Priprave na poslovni obisk-sestanek

• Sprejem strank/kupcev

• Posedanje za mizo

• Postrežba med sestankom

• Osnovni bonton na sestanku

8.      Poslovne pogostitve in poslovne obdaritve ob praznikih

9.      Osebnostni načrt  sprememb