Podjetje predstavljajo ljudje, zaposleni v njem. Uspešnost podjetja je odvisna od zaposlenih, katerim strokovnost in kulturno obnašanje nista neznanki. Stranke so vedno bolj zahtevne, delo na terenu pa težje kot delo v prostorih podjetja. Serviserji imajo zahtevno delo, saj prihajajo v življenjski prostor strank. Komunikacija je še posebej zahtevna, če pride serviser popravit izdelek.Besedne spretnosti in razumevanje strank so v tem poklicu včasih bolj potrebne kot strokovno znanje. Serviserji so velikokrat v stresnih situacijah, saj morajo kljub konfliktu delo zaključiti profesionalno. Zato je nujno potrebno, da se serviserji seznanijo z osnovami psihologije, kar jim olajša delo z ljudmi.
Pomen vizije, strategije, poslanstva na delovnem mestu
Pripadnost in zavzetost na delovnem mestu
Serviser- monter je ambasador podjetja
Serviser pri stranki predstavlja celostno organizacijo
Pomen komunikacije in strokovnega dela
Pridobite si zaupanje
Vzpostavitev dobrega stika s stranko
Neverbalna komunikacija
Urejenost terenskega vozila
Osebna urejenost – delovna obleka
Verbalna komunikacija
Pravila sprejemanja strank
Osnove bontona
Pravilna komunikacija po telefonu
Osnove bontona pri telefoniranju
Vsebina pogovora
Pozitivna naravnanost pogovora
Zaključek telefonskega pogovora
Zadolžitve po telefonskem razgovoru
Pristop k reševanju reklamacij
Kako poslušati
Kako sprejemati reklamacije
Postopek reševanja reklamacije
Obvladovanje čustev
Pozitivna naravnanost
Uporaba pozitivnih besed, ki spodbujajo pozitivna čustva
Osebnostni akcijski načrt za posameznika
248,00 € + DDV (302,56 €)
V ceni je zajeto: organizacija, skripta, potrdilo, napitki in prigrizek.
Kotizacijo nakažite na transakcijski račun:
SI56 0443 0000 0902 505 OTP banka d.d.
Morebitne odpovedi sprejemamo dva dni pred začetkom seminarja. Po tem datumu kotizacije ne vračamo.
